– Définir les objectifs et la feuille de route du processus

– Définir les résultats du processus pour atteindre les objectifs stratégiques du groupe

– Avec le GPO, évaluer/définir le modèle opérationnel du processus (combinant processus, l’orga et les outils)

– Porter la voix du département : premier point de contact pour son département en ce qui concerne les questions relatives aux processus d’entreprise de son domaine d’activité

– Contrôler, mesurer et améliorer continuellement le processus d’entreprise sous sa responsabilité

– Veiller à ce que le processus se déroule efficacement et sans heurts

– Définir et s’aligner sur les KPIs communs avec le GPO/autres BPOs

– Contrôler la performance du processus (résultats du processus, outils, personnes/orga) conformément aux KPI convenus.

– Fournir des informations sur les processus au GPO

– Optimiser les processus et recommander des projets de transformation potentiels

– Communiquer sur les changements dans le cadre de son processus